Klachtenregeling

Voices for Women streeft naar een veilige en ondersteunende omgeving voor al haar gebruikers. Mocht je desondanks een klacht hebben over onze dienstverlening, content of community, dan kun je deze bij ons indienen. Wij nemen alle klachten serieus en zoeken naar een passende oplossing. 

Hoe dien je een klacht in? 

Je kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar [e-mailadres] met de volgende informatie: 

• Je naam en contactgegevens 
• Een duidelijke omschrijving van de klacht 
• Eventuele relevante documentatie of screenshots 

Behandeling van de klacht 

• Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging van je klacht. 
• We streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen en een reactie te geven. Indien dit niet haalbaar is, laten we weten waarom de afhandeling langer duurt en geven we een nieuwe termijn aan. 
• Afhankelijk van de aard van de klacht kan een intern onderzoek worden gestart. 

Oplossingen en vervolgstappen 

• Indien de klacht gegrond is, nemen wij passende maatregelen om het probleem op te lossen en herhaling te voorkomen. 
• Indien je het niet eens bent met de uitkomst, kun je een herbeoordeling aanvragen. 

Contact 

Voor vragen over de klachtenregeling kun je contact met ons opnemen via contact@voicesforwomen.nl